Sehr geehrte Frau Gardian, wie in unserem Telefongespräch ausführlich erläutert, ist eine sehr kurzfristige Umbuchung von Tickets, an denen ein Fahrzeug, ein Restaurant oder eine andere Zusatzleistung hängt, die von mir als Veranstalter gebucht und bezahlt werden muss, nicht möglich. Die Tour war schon lange ausgebucht und daher seit geraumer Zeit aus dem Verkauf, sodass auch so kurzfristig wie in Ihrem Fall keine potentiellen Käufer parat standen, um Ihrer Plätze einzunehmen. Außerdem sind Tickets und eingelöste Gutscheine laut unseren AGB grundsätzlich - wie auch z.B. Konzertkarten - vom Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen. Dahingehend sind wir schon in vielen Fällen sehr kulant zu unseren Kunden, wenn es die Veranstaltung erlaubt. Da die Tickets nicht personenbezogen sind, hätten - das wurde Ihnen ebenso gesagt - auch andere Personen an Ihrer Stelle an der Tour teilnehmen können. Dass die Situation mit der Operation für Sie nicht vorhersehbar war, sehe ich ein, und es tut mir auch leid. Jedoch kann ich als Veranstalter nicht für alle Unwägbarkeiten finanziell gerade stehen.

Danke!!!